3月1日下午，校医院（卫健中心）召开“开学第一课”业务培训会。会议特邀中国医师协会副会长、山东省医师协会会长、山东大学教授、博士生导师孙洪军，原省卫生健康委二级巡视员崔成立，山东省医师协会主任徐岩，原山大二院质量管理办公室主任、主任护师、硕士生导师许玉华莅临指导。会议由院党总支书记、院长（主任）贾红英主持，院领导班子成员、各职能部门负责人及全体职工参加会议。

孙洪军以“医务管理者和医务人员素养的提高”为主题授课。他指出，全体医务人员要坚守“为人民服务”的初心使命，将责任担当融入日常诊疗工作。他带领大家重温医师宣言与南丁格尔誓言的精神内核，强调要秉持“以人为本”理念，尊重患者、关爱生命，切实提升医疗服务温度。同时，他阐释了“医者仁心、术道并存”的深刻内涵，提出要大力弘扬奉献精神、专业精神、人文精神与担当精神，以医院文化凝聚团队力量，让人文关怀贯穿医疗服务全过程。

许玉华以“强基固本，向新而行，提升校医院临床思维与人文关怀的双核驱动力”为题作专题分享。她结合医疗行业规范与实际案例，系统剖析质量管理与人文关怀的辩证关系，明确医疗质量是服务的生命线，人文关怀是质量的升华剂。优质医疗服务既要以严谨流程、规范操作筑牢质量安全底线，更要以共情态度、暖心沟通传递人文温度。授课中，她从诊疗流程优化、医患沟通技巧等方面提出具体建议，引导全体职工在严格执行医疗质量标准的同时，关注患者心理需求与情感体验，实现“技术过硬”与“服务暖心”的双向提升。

经验交流环节，趵突泉院区副主任医师郭鹏、兴隆山院区区域护士长张运花作为一线代表，结合岗位实际，分享基层医疗服务心得与实践经验。她们围绕慢病管理、老年健康服务、健康科普宣传等重点工作交流做法，为全院职工提供了务实、可借鉴的工作思路。

最后，贾红英作总结讲话，并对新学期工作提出四点要求：一是锚定发展目标，聚力推动提质升级、全面跃升，主动转变服务理念，打破传统服务边界，积极构建“大社区服务模式”，全方位做好师生与居民健康服务保障工作；二是聚焦提质增效，持续优化服务流程、提升运行效能，厘清关键工作环节，着力破解服务堵点难点问题；三是厚植职业情怀，坚守服务初心，秉持“医者仁心”，将综合素养内化于心、外化于行，切实融入诊疗服务、健康指导等各项工作；四是树立服务品牌，全力打造“放心、贴心、暖心、温馨”的“四心”服务品牌，严格质量管控，夯实服务基础，健全常态化培训机制，持续提升业务能力与专业水平。

她强调，全院职工要立足本职、担当作为，以更优服务、更高标准守护师生与居民身体健康，为学校高质量发展和社区健康建设贡献力量。

校医院（卫健中心）将以此次培训为新起点，切实把学习成果转化为履职实效，紧扣“十五五”规划要求，当好师生与居民健康的“守门人”，全力以赴推动新学期各项工作开好局、起好步。今后，医院将坚持以质量为核心、以服务为抓手、以品牌为引领，不断强化专业能力、细化服务举措、彰显人文温度，以实干实绩护航师生及居民安康，为学校高质量发展提供坚实健康保障。